FAQ
EVERYTHING YOU NEED TO KNOW ABOUT BURNING BEACH FESTIVAL
General
What should I bring with me?
Apa saja yang harus dibawa?
As our festival grounds are located on the stunning beach of Kuta Mandalika, we recommend you bring plenty of sunscreen and/or sun-protective clothing for each day as well as suitable swimwear if you want to jump into the ocean. Although we will be providing deposit boxes and lockers, we recommend you avoid bringing anything highly valuable. Both alcoholic and non-alcoholic drinks will not be permitted into the festival grounds, as well as any outside food, aerosol cans and any sharp/flammable objects, fireworks or umbrellas. If you want to read further on all the items that will be prohibited on festival grounds, you can visit our Terms of Use Document. Above all, we want to make sure Burning Beach is a place people feel welcome and encouraged to express their individuality and personal sense of style, so if you want to dress-up or add any exciting flare to your outfit, we’d love to see it!
Karena festival ini akan dilaksanakan di pantai Kuta Mandalika yang sangat indah, kami sarankan untuk membawa cream dan pakaian pelindung matahari yang memungkinkan juga untuk langsung dipakai berenang di pantai. Walaupun kami akan menyediakan lemari dan kotak khusus penyimpanan, kami sarankan untuk tetap menghindari membawa barang-barang yang terlalu berharga. Minuman baik yang beralkohol maupun yang tidak beralkohol tidak diizinkan untuk dibawa ke area festival, berikut juga makanan dari luar, kaleng aerosol, benda-benda tajam dan yang mudah terbakar, kembang api ataupun payung. Daftar yang lebih lengkap mengenai barang-barang yang tidak diperbolehkan untuk dibawa ke dalam festival dapat dilihat di Terms of Use Document kami. Lebih dari semua yang tersebut diatas, kami ingin memastikan Burning Beach adalah sebuah ajang dimana semua orang merasa diterima, terdorong untuk mengekspresikan diri dan gaya sesuai pribadi mereka, jadi bila anda ingin menggunakan kostum yang menarik, kami akan menyambutnya dengan senang hati!
What is the minimum age to attend the festival?
Berapa usia minimum untuk pengunjung festival?
Burning Beach Festival is open to people of all ages! Anyone under the age of 18 will need to be accompanied by their parent, guardian or legal representative or they will be denied entry into the festival grounds. Children under the age of 12 can enter Burning Beach free of charge. Attendees under the age of 21 will be prohibited from purchasing alcoholic beverages within festival grounds, as per the Indonesian law. Proof of iD will be required for all ticket holders.
Burning Beach Festival terbuka untuk semua usia! Setiap orang yang berusia dibawah 18 tahun harus ditemani oleh orangtua, penjaga ataupun representasi yang legal, atau mereka tidak akan diperbolehkan untuk masuk ke area festival. Anak-anak dibawah usia 12 tahun diperbolehkan memasuki area festival dengan gratis. Pengunjung di bawah usia 21 tahun tidak diperbolehkan membeli minuman beralkohol di dalam festival, sesuai dengan peraturan pemerintah Indonesia. Menunjukkan kartu Identitas diri akan diberlakukan bagi semua pemegang tiket festival.
What payment system is in place for the vendors?
Sistem pembayaran apa yang digunakan untuk vendor?
We have put in place a cashless system for the festival. This branches across all food, beverage, merchandising and deposit or locker vendors. Upon entry, you will be given a wristband with a cashless chip on which you will be able to load funds with cash, debit card or credit card that you can use at any and all stores within the grounds.
Di festival ini sistem pembayaran kami tanpa menggunakan uang kes. Meliputi seluruh pembelian makanan, minuman, merchandise dan kotak atau lemari penyimpanan. Sistem ini akan diimplementasikan dengan cara memasukkan sejumlah uang ke dalam kartu khusus yang dapat digunakan untuk membayar di semua vendor di area festival.
Can I enter the festival multiple times?
Bolehkah saya memasuki area festival lebih dari sekali?
When you enter the festival you will receive a wristband which entitles you to leave and re-enter the festival as you please.
Pada saat anda memasuki area festival anda akan menerima gelang bertanda khusus yang memungkinkan anda untuk meninggalkan dan masuk kembali sesuai keinginan anda. Bagaimanapun juga, semua kebutuhan esensial seperti makanan, minuman, fasilitas untuk membersihkan diri akan tersedia di dalam area festival.
Am I allowed to bring my drone or camera?
Bolehkah saya membawa drone atau kamera?
Drones as well as professional video and audio recording equipment will be prohibited on festival grounds. This will include any detachable lenses, tripods, large zoom lenses and/or commercial use camera assembly equipment. Tripods, monopods and selfie-sticks are forbidden to carry into the festival, both for attendee safety as well as copyright infringement regulation.
Sayangnya, drone dan jenis alat-alat perekam video dan audio yang profesional tidak akan diperbolehkan untuk dibawa ke area festival. Termasuk alat-alat seperti lensa kamera yang dapat dilepas pasang, tripod, lensa zoom besar dan / atau perangkat kamera komersial. Tripod, monopod, tongkat selfie tidak diizinkan untuk dibawa ke area festival, untuk alasan keamanan dan juga untuk mematuhi peraturan mengenai copyright.
Are pets allowed into Burning Beach?
Apakah bintang peliharaan diizinkan masuk kedalam Burning Beach?
Pets will not be allowed into the Burning Beach Festival.
Sayangnya binatang peliharaan tidak diperbolehkan untuk memasuki festival Burning Beach.
What is the dress-code for the festival?
Apakah dress-code yang akan digunakan untuk festival ini?
We strive to make Burning Beach a safe space where people can fully express their individuality and sense of self and we implore creativity when it comes to what you decide to dress in. With this in mind, please remember to respect Indonesian and local Lombok culture when deciding on your attire for the festival, so all participants feel completely comfortable and can focus on enjoying the full festival experience.
Kami ingin menjadikan Burning Beach sebagai tempat yang terasa aman bagi semua orang untuk dapat mengekspresikan diri secara penuh dan kami menghargai setiap kreativitas yang akan ditunjukkan dalam pemilihan busana atau kostum yang akan anda pakai. Namun perlu tetap diingat bagaimana seharusnya kita tetap menghormati budaya lokal Lombok pada khususnya dan Indonesia pada umumnya, dalam memilih busana festival anda, sehingga seluruh pengunjung merasa sepenuhnya nyaman dan dapat fokus menikmati keseluruhan acara festival.
Tickets & Bookings
I finished my booking but did not receive a confirmation email, what should I do?
Saya sudah menyelesaikan reservasi saya, tapi tidak menerima email konfirmasi, apa yang harus saya lakukan?
It may be that your confirmation email ended up in your spam or junk folder. If you still can’t find your confirmation, feel free to contact us via email: contact@burningbeach.com or phone: +62 811 3800 9977.
Ada kemungkinan email konfirmasi anda masuk ke folder spam atau sampah. Bila anda masih tidak mendapatkan konfirmasi silahkan hubungi kami di: contact@burningbeach.com atau +62 811 3800 9977.
Can I cancel my booking?
Bisakah saya membatalkan reservasi saya?
If you decide you want to miss out on the biggest beach festival Lombok has ever seen, there’s an easy way of canceling your booking. You’re able to cancel your booking by clicking on the ‘cancel booking’ link embedded on your confirmation email. If you’re still having trouble canceling your ticket(s) you can contact us via email: contact@burningbeach.com or phone: +62 811 3800 9977.
Bila anda memutuskan untuk melewatkan festival pantai terbesar yang pernah ada di Lombok, ada cara yang sangat mudah untuk membatalkannya. Anda dapat membatalkannya dengan meng-klik link ‘cancel booking’ pada email konfirmasi anda. Apabila anda menemukan kesulitan untuk membatalkannya silahkan hubungi kami di: contact@burningbeach.com atau: +62 811 3800 9977.
Can I add accommodation or chartering to my booking at a later date?
Bisakah saya menambahkan akomodasi ataupun transportasi ke dalam reservasi saya?
Of course! If you have already purchased your tickets but wish to add on any additional accommodation or chartering package, please contact us via email: contact@burningbeach.com or phone: +62 811 3800 9977, to assist you in purchasing these.
Tentu saja! Apabila anda sudah membeli tiket namun kemudian berencana menambahkan akomodasi ataupun paket charter kami silahkan hubungi kami di: contact@burningbeach.com atau: +62 811 3800 9977 untuk membantu anda.
Can I modify my booking?
Bisakah saya memodifikasi pemesanan saya?
If you require a modification to your booking including but not limited to: changing the number of guests, level of accommodation, arrival dates or any other adjustments, please do not hesitate to contact us via email: contact@burningbeach.com or phone: +62 811 3800 9977. The earlier you contact us with any updates to your booking the easier it’ll be for us to facilitate those changes.
Jika Anda memerlukan modifikasi pada pemesanan Anda tetapi tidak terbatas pada: mengubah jumlah tamu, tingkat akomodasi, tanggal kedatangan atau penyesuaian lainnya, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email: contact@burningbeach.com atau telefon: +62 811 3800 9977. Semakin awal anda menghubungi kami tentang pembaharuan reservasi anda semakin mudah bagi kami untuk memfasilitasi perubahan tersebut.
How do I know that my reservation is confirmed?
Bagaimana cara saya mengetahui bahwa reservasi saya sudah terkonfirmasi?
As soon as you complete your booking you’ll receive an automated confirmation email. Make sure to check your junk and/or spam folders in case it’s mistakenly filtered into one of those.
Pada saat anda sudah melengkapi semua kriteria pemesanan anda akan menerima secara otomatis email konfirmasi. Pastikan juga anda memeriksa folder SPAM atau sampah apabila secara tanpa sengaja masuk ke folder tersebut.
How do I know if my booking has been successfully canceled?
Bagaimana cara saya mengetahui kalau pesanan saya sudah berhasil dibatalkan?
If you decide you’d rather miss out on an unforgettable weekend of music on the beach and decide to cancel your booking, you’ll receive an automated cancellation confirmation email after you have completed the associated steps in order for us to process your refund. Please remember to check your spam/junk folders as our automated message may be filtered into one of those. If you still haven’t received a confirmation of your cancellation feel free to contact us via email: contact@burningbeach.com or phone: +62 811 3800 9977.
Jika Anda memutuskan untuk melewatkan kesempatan mengikuti festival musik akhir pekan di pantai yang tidak akan terlupakan dan memutuskan untuk membatalkan pemesanan Anda, Anda akan menerima email konfirmasi pembatalan otomatis setelah Anda menyelesaikan langkah-langkah terkait agar kami dapat memproses pengembalian dana Anda. Harap ingat untuk memeriksa folder spam/sampah Anda karena pesan otomatis kami mungkin tersaring ke salah satunya. Jika Anda masih belum menerima konfirmasi pembatalan Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email: contact@burningbeach.com atau telepon: +62 811 3800 9977.
Accommodation
How can I book accommodation within the festival village?
Bagaimana cara saya memesan akomodasi berkaitan dengan festival?
To book accommodation for the festival simply visit the tickets section on our website. Once there proceed to purchase your tickets by clicking the ‘BUY TICKET’ button. Once you’ve picked your ticket type (General Admission or VIP) and have added these to your basket, you’ll be able to select any add’ons. There are a selection of rooms, as well as villas, available with different price points, making it easy for you to choose what’s most suitable for you.
Untuk memesan akomodasi caranya sangat sederhana, silahkan kunjungi bagian tiket di website kami. Pembelian tiket akan terproses saat anda menekan tombol ‘BUY TICKET’. Setelah anda memilih jenis tiket yang anda inginkan (General Admission atu VIP) dan sudah menambahkan pilihan ini ke dalam keranjang anda, anda akan dapat memilih semua pesanan tambahan yang tersedia. Ada tersedia berbagai jenis pilihan kamar dan juga villa, dengan harga yang berbeda-beda membuat anda lebih mudah memilih yang paling sesuai untuk anda.
When will I be able to check-in/check-out of Novotel?
Kapankah waktu check in dan check out untuk Novotel?
Check-in is available anytime after 2pm. Check-out is at 12pm.
Check in dapat dilakukan setelah pukul 2 siang. Check Out pukul 12 siang.
Who do I contact if I have questions relating to Novotel Lombok Resort & Villas?
Siapakah yang harus dihubungi apabila memiliki pertanyaan mengenai Novotel Lombok Resort & Villa?
For any questions pertaining to your accommodation, please contact the team at Novotel Lombok directly via their email: reservation@novotellombok.com
Untuk semua pertanyaan yang berhubungan dengan akomodasi anda, silahkan hubungi tim Novotel Lombok secara langsung melalui email mereka: reservation@novotellombok.com
If I have a general admissions ticket but am staying in Novotel, what facilities can I access?
Bila saya memiliki jenis tiket general admissions tetapi saya menginap di Novotel fasilitas apa saja yang harus saya akses?
Excluding the VIP area open from 12pm to 4am, you will be able to access all regular hotel facilities. During festival hours, a lower-level swimming pool will be reserved for Novotel’s guests. A selection of food and beverages will be available within the festival grounds. Additionally, Novotel guests will be able to access regular hotel room services.
Selama waktu festival, kolam renang yang di lantai bawah hanya diperuntukan khusus tamu novotel. Kecuali area VIP yang beroperasi dari pukul 12 siang sampai pukul 4 dini hari, anda dapat mengakses seluruh fasilitas hotel yang regular. Berbagai pilihan makanan dan minuman akan tersedia selama festival. Dapat sebagai tambahan, tamu novotel akan dapat mengakses room service hotel yang regular.
Food & Drinks
What is your policy on alcohol?
Apakah kebijakan anda mengenai alkohol?
Please do not bring any alcohol purchased outside the festival grounds into the venue, as this will be confiscated. Your bag will be checked upon entry to the festival by qualified security. The purchase of alcoholic beverages by anyone under the age of 21 will be prohibited, as per Indonesian law and restricted electronically through cashless wristbands.
Segala jenis minuman beralkohol dari luar area festival tidak diperbolehkan untuk dibawa masuk atau akan disita oleh panitia. barang bawaan anda akan diperiksa untuk alasan keamanan. Pembelian minuman beralkohol oleh peserta di bawah usia 21 tahun akan dilarang sesuai dengan peraturan pemerintah Indonesia.
I have a food allergy, how do I make you aware of this?
Saya memiliki alergi terhadap makanan tertentu bagaimana caranya untuk menginformasikan hal ini?
All of our guests will be required to inform us of any food allergies they have when completing their registration form, this will include providing festival staff with an emergency action plan related to their allergies. We will have medical staff on site that will be able to assist with any emergencies. It is your responsibility to ensure staff are made aware of any specific allergies when purchasing food or beverages.
Seluruh tamu kami akan diharuskan untuk memberikan informasi mengenai segala jenis alergi terhadap makanan pada saat melengkapi formulir registrasi, hal ini akan disertai persiapan oleh staff festival perencanaan aksi darurat yang berhubungan dengan alergi tersebut. Kami memiliki tim kesehatan yang bersiap siaga di area festival untuk membantu dalam keadaan darurat. Menjadi tanggung jawab anda pribadi untuk memastikan staff kami mengetahui apapun jenis alergi yang anda miliki saat membeli makanan dan minuman.
Are drinks included in the package price?
Apakah minuman termasuk didalam harga paket?
For general admission ticket holders drinks will not be included in your ticket price. VIP packages offer a limited amount of drinks as well as canapes. Feel free to read further on what your ticket includes upon booking.
Untuk pemegang tiket masuk umum, minuman tidak termasuk dalam harga tiket Anda. Paket VIP menawarkan pilihan minuman dan makanan ringan yang terbatas. Kami mengundang Anda untuk membaca lebih lengkap apa yang termasuk dalam jenis tiket yang Anda pilih saat memesan.
What type of food will be available?
Apa saja jenis makanan yang tersedia?
We will have several food vendors that will be catering a wide variety of both Western and Indonesian dishes. Vegan and vegetarian food options will also be available.
Kami memiliki vendor-vendor makanan yang akan menyediakan berbagai variasi jenis makanan barat dan makanan Indonesia. Pilihan makanan vegan dan vegetarian juga tersedia.
Will there be vegan options at the festival?
Akankah ada pilihan makanan vegan di festival?
Yes. Delicious vegan and vegetarian options will be available for purchase during the festival.
Ya. Pilihan makanan vegan dan vegetarian yang lezat akan tersedia untuk dapat anda beli saat festival.
Amenities
Is WIFI available at the location?
Apakah wifi tersedia di lokasi festival?
There will be FREE WiFi provided across the festival grounds, so you can really get the F.O.M.O going with your mates not at Burning Beach.
Akan ada wifi gratis tersedia di sepanjang lokasi festival sehingga kami pastikan anda bisa ber-F.O.M.O ria dengan teman-teman anda di Burning Beach Festival.
Will I be able to park my car or bike at the venue?
Apakah saya bisa memarkirkan kendaraan saya di area festival?
Yes. VIP ticket holders will be able to enter the grounds through a seperate priority lane. All parking areas will be detailed fully on our site map.
Ya. Kami akan menyediakan pilihan tempat parkir untuk pemegang tiket general admission dan juga VIP. Pemegang tiket VIP akan dapat memasuki area festival melalui akses prioritas yang terpisah.Semua area parkir akan tergambar jelas di denah area yang tersedia.
Will there be a swimming pool I can use?
Apakah ada kolam renang yang bisa saya gunakan?
Novotel’s main swimming pool will be part of our VIP area and there will be a pool accessible via a lowered access area for Novotel’s guests. Some of the rooms available for booking are specifically designed with easy pool access in mind.
Kolam renang utama Novotel akan menjadi bagian dari area VIP kami dan akan ada kolam renang untuk tamu Novotel yang dapat diakses melalui area bawah. Beberapa kamar yang tersedia untuk dipesan memiliki desain yang spesifik mencangkup kemudahan mengakses area kolam renang.
Transport
Will airport shuttles be available?
Apakah tersedia antar jemput ke Bandara?
The only airport transfers we will be offering are for Burning Beach’s chartered flights. We do not offer airport shuttles for anyone who has booked through third-party sites. Lombok International Airport is approximately a 20 minute drive from Kuta and there is a wide range of taxis and private drivers available at the airport. It’s possible that at a later date we’ll announce a transfer service for festival goers.
Antar jemput bandara hanya tersedia bagi peserta yang menyewa penerbangan khusus Burning Beach. Kami tidak menyediakan antar jemput bandara bagi peserta yang memesan tiket pesawat melalui partai ketiga. Bandara Internasional Lombok berjarak kurang lebih 20 menit berkendara dari Kuta dan memiliki berbagai jenis taxi atau transportasi yang tersedia disana. Ada kemungkinan di kemudian nanti kami akan mengumumkan pelayanan antar jemput khusus untuk peserta festival.
If I stay in Kuta, how will I get to and from the festival grounds?
Bila saya menginap di sekitar Kuta bagaimana cara saya untuk menuju dan atau kembali dari area festival?
There isn’t a dedicated taxi service within Kuta like you get in Bali or Jakarta. However there are some options available so you can conveniently get around the area. Bike rental is readily available as well as private car services which are bookable via your hotel. During the festival we will provide a shuttle bus from Kuta to the festival grounds and back, to make reaching the venue safer and simpler for guests. More specific information about the route and all pick-up/drop-off points will be announced in December.
Saat ini di Kuta belum tersedia perusahaan pelayanan taxi seperti yang anda bisa temui di Bali atau di Jakarta. Namun, tersedia beberapa pilihan supaya anda dapat berkeliling area dengan nyaman. penyewaan sepeda motor dan mobil tersedia dan dapat dipesan melalui hotel tempat anda menginap. Selama festival kami akan menyediakan bus antar jemput dari Kuta ke area festival dan sebaliknya, untuk membuat perjalanan lebih aman dan mudah bagi anda. Informasi yang lebih spesifik mengenai rute dan semua titik antar jemput akan diumumkan pada bulan desember.